よくあるご質問

お電話でのご注文は承っておりません。弊社のオンラインショップからご注文ください。

ご注文商品によって異なります。商品詳細ページにて目安のお届け日数を記載しております。

可能です。商品に合わせてギフトラッピングを行っております。

可能です。商品をカートに入れた後、表示のメッセージカードテンプレートから内容をお選びください。

ご注文内容のご変更・キャンセルはお届け日の5日前の午前中まで可能です。

※一部、ご注文後のキャンセルを承ることができない商品がございます。キャンセルができない商品については、商品詳細ページに記載がございます。
※「ご注文受付メール」送信の時点で、ご注文完了とさせていただきます。

会員登録をして頂いたお客様はマイページの購入履歴よりご確認いただけます。また、ご注文手続きが完了した際には「ご注文完了メール」をお送りしております。

花の種類の指定はできかねる場合がございます。一度お問い合わせいただけますと幸いです。

ご注文内容のご変更・キャンセルはお届け日の5日前の午前中まで可能です。

※一部、ご注文後のキャンセルを承ることができない商品がございます。キャンセルができない商品については、商品詳細ページに記載がございます。
※「ご注文受付メール」送信の時点で、ご注文完了とさせていただきます。

決済方法を変更される場合、ご注文をキャンセルの上、あらためてご注文いただく必要があります。

商品出荷後にお送りする「出荷完了メール」にて伝票番号をお知らせいたします。ヤマト運輸追跡サービスにて伝票番号をご入力頂くと、お調べいただくことが可能です。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

配送はヤマト運輸に委託しており、ご不在時は「ご不在連絡票」が投函されます。再配達の希望は、先方様からヤマト運輸へ直接お申し付けください。ヤマト運輸へ再配達依頼が無かった場合は、商品は弊社に還付され破棄となります。その際のご注文代金の返金は致しかねますので、ご在宅の都合をご確認の上でご注文ください。

［ PCサイトの場合 ］お使いのメールサービスの迷惑メール対策（フィルター等）等により、自動的にメールが「迷惑フォルダ」「ごみ箱」等に振り分けられる場合や、メール自体が届かない場合があります。迷惑メール対策については、各メールサービスのご利用案内等でご確認いただきますようお願いいたします。

［ 携帯サイトの場合 ］お使いの携帯電話でドメイン・アドレス指定受信をしていると、確認メールが届かない場合があります。ドメイン・アドレス指定受信の設定をしている場合は、以下からのメールを受信できるようご設定ください。
cs01@hanahyakka.com

商品の交換または返品は受け付けないものとします。
ただし、弊社に原因のある不良商品、または注文と異なる商品が到着した場合のみ交換・返品の受付を行います。この場合、商品ご到着の翌日までに弊社へ通知するものとし、弊社は良品の注文商品と交換いたします。当該商品の返送及び再配達に要する送料等は、弊社にて負担するものとします。

［ キャンセル料について ］お届け日の5日前の午前中までは無料です。5日前の午後からの場合は全額お支払いいただきます。

［ 生花の場合 ］ご到着の翌日までに、傷んだお花の画像を添付しお問い合わせください。お花の状況の確認を行った上で、交換の商品をお送りいたします。

［ 鉢物の場合 ］ご到着の翌日までに、傷んだ箇所の画像を添付しお問い合わせください。

［ 生花・鉢物以外の場合 ］ご到着の翌日までに、破損箇所の画像を添付しお問い合わせください。

ご注文商品によって異なります。商品詳細ページにて目安のお届け日数を記載しております。

当店ではヤマト運輸に委託してのお届けとなります。詳しくはショッピングガイドの「配送」をご確認ください。

ポスト投函型、宅配型ともにヤマト運輸様でのお届けとなっており、その他の配送業者様をご指定いただくことはできません。

商品によって配送可能地域が異なります。商品詳細ページにてご確認お願いいたします。

生花の場合は時期的な問題、または時事的な問題によってお届けできない時期が生じる可能性がございます。商品詳細ページまたはお問い合わせにてご確認お願いいたします。

同送品は受け付けないものとしております。

コンビニ受け取りサービスの提供は致しておりません。

宅配BOXへのお届け可能です。

※サイズ、空き状況により持ち戻りになる場合がございます。
ただし、私書箱（PO BOX）へのお届けはできません。あらかじめご了承ください。

可能です。配送時のトラブル防止のため、必ず配送先へ事前の確認をお願いいたします。

［ 病院の場合 ］衛生上の理由により生花の受け取りをしていない病院もございます。病院側で受け取りが可能かどうかを予めご確認の上で、病棟・部屋番号・氏名を宛先に明記してご注文ください。また、休日や夜間は受付がお休みで受け取り拒否となるか、守衛室で保管して週明けのお届けとなってしまう場合が多々ございます。平日の昼間のお届け指定をおすすめいたします。

可能でございます。配送時のトラブル防止のため、必ず配送先へ事前の確認をお願いいたします。

［ ホテルの場合 ］事前にお花のお届けについてホテル側にご相談ください。スムーズにお取次ぎしていただけるよう、ご予約名のほか、ホテルの担当者名も明記していただくと安心です。

※配送でのお届けには、天候や事故等での遅延のリスクが伴いますので、結婚式の中でお使いになる花（ブライダルブーケやブートニア、ブーケトス用の花束、ご両親への花束、会場装花等）はお承りいたしかねます。

花百花サイト内で異なるブランドの商品は、発送拠点が異なる為、同梱ができません。
同ブランド商品については、大きさによっては同梱できる商品もございます。詳しくはお問い合わせフォームよりご質問ください。

ブランド毎の精算となりますので、異なるブランドの商品をまとめてご購入頂く事はできません。

できる限り画像に近い商品をお作りしてお送りしています。しかしながら、生花および生花を加工して作られるプリザーブドフラワーは、ひとつひとつ色、姿、形が異なります。またご利用のモニターにより、若干差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。

全商品一律に納品書・請求書は同梱しておりません。

商品に合わせてラッピングをした状態でご配送いたします。

ラッピングのご指定を頂く事はできません。

ショッパーの付属はオプションとして選択して頂けます。

※大型商品を除いたローズギャラリーのタイムレスローズ商品にはブランドショッパーが付属いたします。

メッセージカードの内容については、商品詳細ページに記載しております。

追記印字はできません。

レイアウトのご指定はできません。メッセージカードはテンプレート内容からお選び頂きます。

クレジットカード決済（VISA / MASTER / JCB / AMEX / Diners）、キャリア決済、Amazon Payがご利用いただけます。

お届け先によって料金が異なっております。詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

発行可能でございます。決済画面で領収の発行を選択頂くと、指定のメール・アドレスに領収書・納品書を添付してお送りしております。

誠に申し訳ございませんが、オンラインショップからのご注文のみとなります。月締め払いはできかねます。

オンラインショップの商品に関しまして、店舗でのお支払い・受け取りはできかねます。お手数ですが、ご購入になりたい店舗に直接お問い合わせください。
店舗一覧はこちら

Amazon Payは複数配送に対応しておりません。お手数ですが、1点ずつのご購入をお願いいたします。

決済方法を変更される場合、ご注文をキャンセルの上、あらためてご注文いただく必要があります。

ご注文の商品を発送した日が、クレジットカード決済が確定する日となります。引き落とし日については、各クレジットカード会社によって異なりますので、お客様ご自身でご確認ください。

お支払い方法は、一括のみご利用いただけます。